Política de reembolso y derecho de desistimiento

1. En resumen

• Los Lekty'Books y los Tokens de IA son contenidos digitales suministrados de forma inmediata.
• En el momento del pago, usted solicita expresamente el acceso inmediato y renuncia expresamente a su derecho de desistimiento de 14 días (casilla de verificación obligatoria).
• En consecuencia, una vez habilitado el acceso, el pedido no es reembolsable, salvo en caso de: (i) falta de conformidad o (ii) error imputable a Lektify o al Creador.
• En el caso de la suscripción mensual, usted puede cancelar en cualquier momento; el acceso se mantiene hasta el final del período pagado, sin prorrateo ni reembolso de dicho período.

2. Principio: no hay desistimiento sobre el contenido digital suministrado de forma inmediata

En principio, un consumidor dispone de 14 días para desistir de una compra a distancia (art. L.221-18 del Código de Consumo francés (Code de la consommation)). No obstante, el artículo L.221-28, 13° excluye este derecho para el suministro de un contenido digital que no se preste en un soporte material cuya ejecución haya comenzado antes de que finalice el plazo de desistimiento, siempre que el consumidor haya expresamente: (i) dado su consentimiento previo a la ejecución antes de que finalice el plazo, y (ii) reconocido que perderá su derecho de desistimiento.

Los Lekty'Books (acceso a un contenido digital interactivo enriquecido mediante IA) y los Tokens de IA pertenecen a esta categoría. La excepción solo se aplica si ambos consentimientos expresos se han recabado y acreditado.

3. Funcionamiento de la casilla de verificación en el pago

En el momento de validar un pedido de contenido digital, el Comprador debe marcar una casilla específica, no premarcada, distinta de la aceptación de las Condiciones Generales de Venta (CGV), que contiene una mención del siguiente tipo:

☐ «Solicito expresamente el acceso inmediato a este contenido digital antes de que finalice el plazo de desistimiento de 14 días, y reconozco que renuncio expresamente a mi derecho de desistimiento una vez habilitado el acceso.»

Esta casilla no está premarcada y es distinta de la aceptación de las CGV; el doble consentimiento (aceptación de la ejecución inmediata y renuncia) queda materializado y registrado a efectos probatorios (art. L.221-9); se envía al Comprador una confirmación en soporte duradero (correo electrónico de confirmación del pedido).

4. Caso particular: la suscripción mensual recurrente

Usted puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través del portal de cliente del proveedor de servicios de pago. El acceso permanece habilitado hasta el término del período en curso, sin prorrateo ni reembolso de dicho período. No se produce ninguna renovación tras la cancelación. En cada vencimiento, un recordatorio le informa de que el acceso continúa y de que la cancelación sigue siendo posible en cualquier momento.

5. Supuestos de reembolso admitidos

Podrá concederse un reembolso (total o parcial) en los siguientes supuestos:

• Falta de conformidad del contenido (contenido inaccesible, gravemente defectuoso o no conforme con su descripción): garantía legal de conformidad (arts. L.224-25-1 y ss.), que corresponde al Creador, vendedor del Lekty'Book, con la asistencia técnica de Lektify;
• Doble facturación / error técnico en el pago;
• Incumplimiento imputable al Creador o a Lektify que impida el suministro del servicio pagado.

En todos los casos, el reembolso se refiere al precio efectivamente pagado: si la compra se benefició de un precio promocional o de un código promocional, se reembolsa dicho precio reducido. Una oferta lanzada con posterioridad a una compra no da derecho al reembolso de la diferencia.

6. ¿Quién reembolsa? (arquitectura Direct Charge)

Debido a la arquitectura Stripe Connect Direct Charge, el precio de los Lekty'Books es cobrado directamente por el Creador. En consecuencia:

• los reembolsos de las ventas B2C2C corren a cargo del Creador, vendedor (dado que el dinero se encuentra en su cuenta conectada); Lektify puede facilitar técnicamente la operación;
• Lektify aplica entonces su cláusula de recuperación de comisión (clawback) (véanse las CGV, artículo 8.3);
• los Tokens de IA y la suscripción Studio, vendidos directamente por Lektify, son reembolsados por Lektify en los supuestos admitidos anteriormente.

7. Cómo solicitar un reembolso

Envíe su solicitud a contact@lektify.app indicando: su identificador, la referencia del pedido, el motivo y cualquier justificante. Se le dará respuesta a la mayor brevedad posible.

En caso de desacuerdo persistente, usted puede recurrir gratuitamente a la mediación de consumo (médiation de la consommation):

Mediador de consumo (médiateur de la consommation): CM2C (Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, Centro de Mediación de Consumo de Conciliadores de Justicia), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris. Tel.: 01 89 47 00 14. Presentación de reclamaciones en línea: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php. Correo electrónico: litiges@cm2c.net. El consumidor puede presentar su solicitud directamente en línea en el sitio web del mediador.

Para los litigios transfronterizos dentro de la Unión Europea, el consumidor también puede dirigirse al Centro Europeo del Consumidor de Francia (Centre européen des consommateurs France) (www.europe-consommateurs.eu), que le informa y le asiste de forma gratuita.

8. Garantías legales

Con independencia de la presente política, el consumidor conserva el beneficio de la garantía legal de conformidad de los contenidos y servicios digitales (arts. L.224-25-1 y ss. del Código de Consumo). Estas garantías son de orden público y no pueden excluirse por contrato.