Erstattungsrichtlinie und Widerrufsrecht

1. Zusammenfassung

• Die Lekty'Books und die KI-Tokens sind sofort bereitgestellte digitale Inhalte.
• Bei der Zahlung verlangen Sie ausdrücklich den sofortigen Zugang und verzichten ausdrücklich auf Ihr Widerrufsrecht von 14 Tagen (Pflicht-Kontrollkästchen).
• Folglich ist die Bestellung nach Freischaltung des Zugangs nicht erstattungsfähig, außer bei: (i) Vertragswidrigkeit oder (ii) einem Fehler, der Lektify oder dem Ersteller zuzurechnen ist.
• Beim Monatsabonnement können Sie jederzeit kündigen; der Zugang besteht bis zum Ende des bezahlten Zeitraums fort, ohne anteilige Verrechnung oder Erstattung für diesen Zeitraum.

2. Grundsatz: kein Widerruf bei sofort bereitgestellten digitalen Inhalten

Grundsätzlich verfügt ein Verbraucher über 14 Tage, um einen Fernabsatzkauf zu widerrufen (Art. L.221-18 des französischen Verbrauchergesetzbuchs (Code de la consommation)). Artikel L.221-28, 13° schließt dieses Recht jedoch für die Bereitstellung digitaler Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, aus, deren Ausführung vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen hat, sofern der Verbraucher ausdrücklich: (i) seine vorherige Zustimmung zur Ausführung vor Ablauf der Frist erteilt und (ii) zur Kenntnis genommen hat, dass er sein Widerrufsrecht verliert.

Die Lekty'Books (Zugang zu einem interaktiven, durch KI angereicherten digitalen Inhalt) und die KI-Tokens fallen in diese Kategorie. Die Ausnahme greift nur, wenn beide ausdrücklichen Einwilligungen eingeholt und nachgewiesen sind.

3. Funktionsweise des Kontrollkästchens bei der Zahlung

Bei der Bestätigung einer Bestellung digitaler Inhalte muss der Käufer ein eigens dafür vorgesehenes, nicht vorab angekreuztes Kontrollkästchen ankreuzen, das von der Annahme der Allgemeinen Verkaufsbedingungen (AGB, Conditions Générales de Vente, CGV) getrennt ist und einen Hinweis folgender Art enthält:

☐ „Ich verlange ausdrücklich den sofortigen Zugang zu diesem digitalen Inhalt vor Ablauf der Widerrufsfrist von 14 Tagen und erkenne an, dass ich mit der Freischaltung des Zugangs ausdrücklich auf mein Widerrufsrecht verzichte.“

Dieses Kontrollkästchen ist nicht vorab angekreuzt und von der Annahme der AGB getrennt; die doppelte Einwilligung (Zustimmung zur sofortigen Ausführung und Verzicht) wird festgehalten und zu Beweiszwecken protokolliert (Art. L.221-9); dem Käufer wird eine Bestätigung auf einem dauerhaften Datenträger übermittelt (Bestellbestätigung per E-Mail).

4. Sonderfall: das wiederkehrende Monatsabonnement

Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen, und zwar über das Kundenportal des Zahlungsdienstleisters. Der Zugang bleibt bis zum Ende des laufenden Zeitraums bestehen, ohne anteilige Verrechnung oder Erstattung für diesen Zeitraum. Nach der Kündigung erfolgt keine Verlängerung. Zu jedem Fälligkeitstermin werden Sie in einer Erinnerung darüber informiert, dass der Zugang fortbesteht und eine Kündigung jederzeit möglich bleibt.

5. Zulässige Erstattungsfälle

Eine (vollständige oder teilweise) Erstattung kann in den folgenden Fällen gewährt werden:

• Vertragswidrigkeit des Inhalts (Inhalt nicht zugänglich, schwerwiegend fehlerhaft, nicht seiner Beschreibung entsprechend): gesetzliche Konformitätsgewährleistung (Art. L.224-25-1 ff.), die vom Ersteller als Verkäufer des Lekty'Books geschuldet wird, mit technischer Unterstützung durch Lektify;
• Doppelte Abrechnung / technischer Zahlungsfehler;
• Ein dem Ersteller oder Lektify zuzurechnendes Versäumnis, das die Bereitstellung der bezahlten Leistung verhindert.

In allen Fällen bezieht sich die Erstattung auf den tatsächlich gezahlten Preis: Wurde der Kauf zu einem Aktionspreis oder mit einem Rabattcode getätigt, wird dieser reduzierte Preis erstattet. Ein nach einem Kauf gestartetes Angebot begründet keinen Anspruch auf Erstattung der Differenz.

6. Wer erstattet? (Direct-Charge-Architektur)

Aufgrund der Architektur Stripe Connect Direct Charge wird der Preis der Lekty'Books direkt vom Ersteller vereinnahmt. Folglich:

• gehen die Erstattungen für B2C2C-Verkäufe zulasten des Erstellers als Verkäufer (da sich das Geld auf seinem verbundenen Konto befindet); Lektify kann den Vorgang technisch erleichtern;
• wendet Lektify in diesem Fall seine Klausel zur Rückforderung der Provision (Clawback) an (siehe AGB, Artikel 8.3);
• werden die KI-Tokens und das Studio-Abonnement, die direkt von Lektify verkauft werden, in den oben genannten zulässigen Fällen von Lektify erstattet.

7. So beantragen Sie eine Erstattung

Richten Sie Ihren Antrag an contact@lektify.app unter Angabe von: Ihrer Kennung, der Bestellnummer, dem Grund und etwaigen Nachweisen. Sie erhalten schnellstmöglich eine Antwort.

Bei fortbestehender Uneinigkeit können Sie kostenlos die Verbraucherschlichtung (médiation de la consommation) in Anspruch nehmen:

Verbraucherschlichter (Médiateur de la consommation): CM2C (Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris. Tel.: 01 89 47 00 14. Online-Antrag: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php. E-Mail: litiges@cm2c.net. Der Verbraucher kann seinen Antrag direkt online auf der Website des Schlichters einreichen.

Bei grenzüberschreitenden Streitigkeiten innerhalb der Europäischen Union kann sich der Verbraucher außerdem an das Europäische Verbraucherzentrum Frankreich (Centre européen des consommateurs France) (www.europe-consommateurs.eu) wenden, das ihn kostenlos informiert und unterstützt.

8. Gesetzliche Gewährleistungen

Unabhängig von dieser Richtlinie behält der Verbraucher den Anspruch auf die gesetzliche Konformitätsgewährleistung für digitale Inhalte und Dienstleistungen (Art. L.224-25-1 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs). Diese Gewährleistungen sind zwingendes Recht (ordre public) und können vertraglich nicht ausgeschlossen werden.